2026年4月22日下午，我院在工科楼310会议室举办第20期“管理工程学院研究生学术沙龙”。对外经济贸易大学人工智能与数据科学学院博士生苏雅琳进行主题报告，学院部分青年教师以及研究生参加会议，会议由付东普副教授主持。

苏雅琳报告的题目是“Understanding Patient Satisfaction in Online Healthcare: A Doctor-Patient Interaction Model Based on Media Synchronicity Theory”。她针对线上医疗服务快速普及、医患互动满意度影响机制尚不清晰、患者信息与情感支持感知被忽视的问题，提出基于媒体同步性理论的医患互动影响模型。模型构建信息支持-情感支持双维满意度，关注医生响应时间、互动轮次、沟通频率三类互动模式，引入媒体同步性作为调节变量，揭示其对患者满意度的动态作用机制。研究以好大夫在线网站7374条患者咨询记录为实证数据，验证了模型的解释力，为线上医疗平台服务优化、医患沟通设计与患者满意度提升提供理论支撑与实践指引。

与会师生围绕报告内容展开了热烈讨论，重点关注模型的变量设计与选取、数据获取与清洗，以及生成式人工智能在线上医疗服务中的应用。

本次沙龙为我院研究生提供了高质量的学术交流平台，聚焦线上医疗服务质量这一热点问题，深入揭示医患互动对患者满意度的影响机制，拓展了研究生的学术视野。会议取得圆满成功。